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ビジネスマナーを理解する

皆様こんにちは。私はキャリアコンサルタント・マナー講師の高沢と申します。
この講座では「ビジネスマナーを理解する」を学んでいきましょう。

ビジネスマナーの必要性

「マナー」の前に特別「ビジネス」とついているのはなぜでしょうか?
「ビジネス」というのは、時間が勝負です。短い時間でその方の良し悪しが判断されてしまいます。

お友達関係でしたら、長い時間をかけて「初めはあまり感じが良くなかったけど、あなた本当は良い方だったのね」ということもできますが、ビジネスの上では時間が勝負なので、本当に短い時間に判断をされるということです。

またビジネスというのは、会社の利益や損失がかかってきます。そのような中、会社の顔としてあなたが出ていくわけですよね?
そうしますと「責任」という意味でも、ビジネスマナーを理解していただかないといけないのかな? というふうに思います。

相手に与える印象の違い

それではビジネスマナーの重要性を考えていただく上で、ワークをやっていただきたいと思います。
天龍さんたちにやっていただいているのですが、その方法は二つございます。
①「人の話を聞くときに真顔で」 ②「うなずきや表情を意識して」 それぞれ話を聞いてもらいます。

さぁ皆さんやってください! ということでやっていただきました。するとその反応はどうでしょうか?
小川さん困っていますね。無反応で話を聞かれていると汗がだくだくになっています。しかし、表情やうなずきをつけて「うんうん」と聞いていると、嬉しそうに小川さんお話になってますね。

終わったところで皆さんに質問をしています。①の真顔で話を聞いた人 ②のうなずきや表情を意識して話を聞いてくれた人。また会いたいな、また話をしたいなと思ったのはどっちの人でしょうか?
皆さん②の方に手があがりましたね。理由も聞いてみましょう。なぜ②の方が「また会いたいな」と思う方だったのでしょうか?

「話を聞いてくれる安心感があったからです。話して楽しくなりました」そんな回答してくださってます。
聞いてる方は、少しの時間しかないのですけれども、こんなに違ったイメージ・印象を与えてしまいましたね。無表情でリアクションがないと、人間関係はうまくいかないのです。

ビジネスマナーのメリット

冒頭に申し上げたように、ビジネスというのは一瞬で、短い時間で判断されてしまいます。例えば廊下ですれ違ったとき、自分の知り合いじゃないから、もしくは何か考え事をしていた...そんな時にもしも挨拶をせずにすれ違ってしまったらどうでしょう?
自分は全然悪気はなくすれ違っているのですが、お相手の方は「無視された」「なんか感じ悪い」という気持ちがそこに残るのではないでしょうか?

これはとてももったいないことですよね。こういう場面を私はよく見ます。
マナーを身につけて、日常で意識ができるようになれば、人間関係で損することは少なくなりますし、損しないだけではなく、得なことがたくさん起こってきます。

そして、得なことが起こってくるという対人関係の他にも、自分の心の中にも変化があります。
それはどういうことかというと、自分に自信がつくのですね。例えば仕事の上では、食事をご一緒することもあります。また年齢が上がってきますと、冠婚葬祭の場面も出てきます。そういうときに、マナーの基礎知識を知らないと、どうしたらいいのかな...? と不安になってしまいますね。

マナーというのは仕事だけではなく、こういう日常生活に宿っているものなので、意識を持って勉強していくと、自分の中に自信が生まれてきます。
そして、堂々といろいろな仕草、所作ができますので、長い人生でマナーを学ぶことはとても有意義なことなのではないでしょうか?

ビジネスマナーは武器になる

それでは今日のまとめです。
「マナーの落とし穴」。誰も人を不快な気持ちにしたいなどと思っている人はいません。自分で意識していないだけなのですが、それが相手にとっては「感じ悪い」と受け取られてしまうことがあります。ですからビジネスマナーがないと、損してしまうことがありますので、皆さんしっかりマナーを意識してみましょう。

そしてマナーを学ぶことによって、自信が持てます。マナーを武器にしてください。社会に出るといろいろな年齢層、立場の方、複雑な要素が人間関係の中にも生まれます。でも、マナーを学んで実行していくと、良好な人間関係が生まれてきますので、そうすると自分に自信が持てるようになるのです。

皆様いかがでしたか? ビジネスマナー。 "ビジネス" というのが頭についているマナーですね。会社の顔となり、責任を持つお仕事の上でも、ぜひ「ビジネスマナー」をもう一度振り返ってみましょう。

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